近日，两名改制企业职工前往抚州市档案馆查档求助，希望调取省级通知文件，佐证医保缴纳事宜，市档案馆工作人员主动服务，切实为群众解决问题，获得群众高度认可。

据了解，其中一名群众因原单位工作疏漏，导致其职工医疗保险被误缴为居民医疗保险，对个人享受的医保权益造成了影响。为更正医保信息、维护自身合法权益，急需查阅一份省级通知文件，作为单位应为其缴纳职工医保的政策依据。此前，群众虽查询到该文件在其他地市人社局网站公开，但无法查看具体内容，遂专程来我馆寻求档案查阅帮助。

接到群众诉求后，工作人员立即开展馆藏检索工作。受档案查询网络系统临时故障影响，馆内未能检索到对应文件。本着“让数据多跑路、群众少跑腿”的便民服务理念，工作人员主动延伸服务链条、全程代办对接。

工作人员依托赣服通平台，协助群众线上向省级部门提交档案查阅申请，同时主动致电省级主管部门，详细咨询档案依申请公开流程、档案查阅及材料邮寄等相关事宜，全程跟进对接，全方位协助群众推进问题解决。

贴心周到的延伸服务让群众深受感动。来访群众表示，无论后续问题能否顺利办结，都由衷感谢市档案馆工作人员的耐心帮助与暖心服务。

下一步，抚州市档案馆将持续立足档案惠民初心，优化查档服务举措，延伸便民服务触角，积极回应群众急难愁盼问题，以精细化、暖心化服务切实发挥档案存史资政、便民利民作用。